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网站用户体验分析:网购时人们的眼睛都盯着哪里?
  德国人工智能软件公司 EyeQuant 研究人们网购时,眼睛到底都在盯着哪里看?除了鞋子还有啥!呃,还有模特的胸部。

  打开网页时,我们第一眼看到的是什么?洒满网页的模特广告图片?置顶的公司图标?还是搜索栏?
  德国人工智能软件公司 EyeQuant 针对网购进行了一项眼球追踪的实验,研究人们打开网页时,眼睛到底都在盯着哪里看,而最新的结果显示,一些过去关于企业网站网页设计的黄金定律——比如人们注意力放在面部位置——似乎都得重新改写了。

  这项实验请来 46 位受试者协助EyeQuant公司改良关于企业网站吸睛元素的预测运算系统。受试者们前往德国奥斯纳布吕克大学(University of Osnabrueck)的神经科学实验室,他们的购买意向包括最新Levi’s牛仔裤、一部由塔吉特(Target)百货商场出售的电视机或巴黎周末游等 200 项产品,在浏览了这些产品的相应网页后,由实验人员利用热地图(heatmaps)呈现出最为吸睛的元素,而 “吸睛”平均时长为20秒。

  1.“模特儿的脸”没那么重要
  人们喜欢去注意他人的脸部,即使对无生命体也是如此。因此设计师常利用这点来设计广告,例如让照片中的模特儿盯着某一段文字看,让看见广告的人也往同样的方向看去。然而,这次的研究显示,比起占了庞大篇幅的人脸,受试者对于标题文字或搜寻字段更感兴趣。

  2.字体越大,不见得越吸睛
  就算是用斗大的字体写着“跳楼大甩卖”,也难以吸引受试者的目光。相反地,人们倾向去仔细阅读较小的字体。比如人们在浏览如English Proofread写作校对网站时,容易忽略占据左方大量篇幅的公司名称,而是寻找较详细副标题(虽然这也比正文字体大些)。

  3.“免费”不再是万能词
  免费东西人人爱,对吧? 但人们似乎没有我们想像中那么受到“免费”两字的吸引。当受试者浏览写有“免费赠品”或“免运费”等字眼的网页时,反而大多专注在阅读产品资讯,又或是由一特定案例显示的,都在盯着维多利亚的秘密(Victoria’s Secret)的内衣模特儿胸部看。

  4.“经营理念”谁在乎
  有些用户在上网购物前,心中就已经有属意的产品了,因此他们很少会去注意购物网页中的品牌元素,例如公司图标。 “用户常常忽略品牌元素”, EyeQuant 共同创办人兼执行长费比安?施特尔策(Fabian Stelzer)表示,“他们只在乎与商品相关的资讯,只想快点结帐而已。”
  尽管从数据上看,46人并不是个庞大的实验数目,但由于过去眼球追踪实验多以寻找资讯的网站浏览习惯——如寻找网站主题或阅读文章——为导向,因此这次实验专注于更为具体的网购习惯,所具有的参考价值意义非凡。

  “一般认为,人类的创造力是数据无法取代的圣地。但我却不这样想”,施特尔策说。“数据能够体现常识,让我们知道事物运行的基本准则……当然,我们的怀疑精神也不能丢。”

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